Destinatario: consumidor o proveedor o INDECOPI según corresponda.

* Campo obligatorio.

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

IMPORTANTE:

1. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

2. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

LIBRO DE RECLAMACIONES

Hoja de Reclamación Virtual

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